Bằng công bố SLA (Cam kết chất lượng dịch vụ) này, chúng tôi đảm bảo dịch vụ của Quý khách hàng đang sử dụng đạt uptime từ 99,99% trở lên.
- Khái niệm thời gian gián đoạn: là Số phút sẵn dùng tối đa mà không có kết nối đến lớp ảo hóa và được tính cộng dồn trong một tháng dương lịch. Thời gian gián đoạn không bao gồm phần Thời gian gián đoạn có kế hoạch.
- Khái niệm thời gian gián đoạn có kế hoạch: là các khoảng Thời gian gián đoạn liên quan tới mạng, phần cứng, bảo trì, nâng cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước. Chúng tôi sẽ công bố hoặc thông báo tới Khách hàng ít nhất ba (03) ngày hoặc 48 tiếng trong trường hợp khẩn cấp trước khi tiến hành những hoạt động nêu trên.
- Tỷ lệ hoạt động hàng tháng của máy chủ ảo là từ 99,9% trở lên.
Trường hợp tỷ lệ hoạt động hàng tháng của máy chủ ảo giảm xuống dưới 99,9%, chúng tôi sẽ khấu trừ số tiền được tính theo tỷ lệ hiển thị bên dưới cho chi phí sử dụng trong tháng xảy ra sự cố.
| Thời gian uptime hàng tháng | Thời gian ở trạng thái không sẵn sàng | Mức phí dịch vụ đền bù |
|---|---|---|
| Từ 99,9% tới 100% | Tối đa 43 phút | 0% |
| Từ 99% tới ít hơn 99,9% | Tối đa 430 phút | 30% |
| Từ 90% tới ít hơn 99% | Tối đa 4300 phút | 50% |
| Ít hơn 90% | Hơn 4300 phút | 100% |
- Không truy cập được dịch vụ do đường truyền từ phía khách hàng, lỗi từ phía DNS.
- Không truy cập được dịch vụ do lỗi từ phía người dùng, cấu hình sai.
- Không truy cập được dịch vụ do lỗi từ phía dịch vụ mạng của người sử dụng, lỗi từ hệ điều hành, virus spyware v.v.. gây ra.
- Không truy cập được dịch vụ do bị khóa vì vi phạm quy dịnh sử dụng hoặc sử dụng các mã nguồn gây ảnh hưởng cục bộ đến hệ thống.
- Không truy cập được dịch vụ do lỗi file hệ thống.
- Không truy cập được dịch vụ do phần cứng bị hư hỏng (thuê chỗ đặt hoặc trường hợp thuê máy chủ vật lý).
- Không truy cập được dịch vụ do hệ thống iptables, firewall, lỗi dịch vụ trên máy chủ phát sinh trong quá trình sử dụng
Để yêu cầu bồi thường trong các trường hợp chúng tôi không đạt được cam kết, khách hàng vui lòng email đến địa chỉ admin@httvserver.com
1- Tiêu đề mail ghi rõ “Yêu cầu bồi thường theo cam kết SLA”
2- Ngày và giờ cụ thể các thời điểm trạng thái không sẵn sàng.
3- Tài khoản và IP của các dịch vụ bị ảnh hưởng.
4- Logs ghi lỗi hoặc hình ảnh chụp lại màn hình thời điểm xảy ra lỗi ( Lưu ý: các thông tin bảo mật nhạy cảm cần được xóa mờ hoặc thay bằng các dấu hoa thị).
Kết quả khiếu nại và bồi thường
Ngay sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết theo đúng cam kết.
Trường hợp đúng cam kết: Thông báo tới khách hàng và hủy bỏ khiếu nại.
Trường hợp không đúng cam kết: Hoàn lại tiền theo mức đã công bố vào tài khoản của khách hàng trên website https://httvserver.com. Tiền hoàn lại do bồi thường chỉ được sử dụng để gia hạn hoặc đăng ký mới dịch vụ. Không được phép trao đổi, nhượng lại hoặc rút về tài khoản của khách hàng.
Chúng tôi có quyền thay đổi SLA mà không cần thông báo trước tới khách hàng. SLA này có hiệu lực kể từ ngày 30/06/2021.